أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة مهمة للغاية لتوصيل أفكار الأعمال للترويج لها شخصيًا أو من خلال عالم الأعمال.
أصبحت رؤية المنتجات أو الخدمات متاحة ببضع نقرات فقط على الكمبيوتر المحمول أو الجهاز اللوحي أو الهاتف الذكي، ولكن منصات التواصل الاجتماعي تشكل تحديًا لحماية حقوق الملكية الفكرية وإنفاذها، وخاصة قانون العلامات التجارية.
لا يقتصر نشاط وسائل التواصل الاجتماعي على توفير معلومات حول منتج أو خدمة مرتبطة بعلامة تجارية فحسب، بل يُسهم أيضًا في تعزيز صورة وسمعة الشخص أو الشركة بشكل عام. تبدأ حماية العلامة التجارية على الإنترنت باتساق الاستخدام والرسائل. تتطلب حماية علامتك التجارية تركيزًا عميقًا، ويجب القيام بذلك قبل دخول عالم الإنترنت.
مع تمزيق جائحة كوفيد-19 للاقتصاد العالمي، تتعرض الشركات لضغوط لمعرفة كيفية كسب العملاء والاحتفاظ بهم.
في السنوات الأخيرة، أجبرت جائحة كوفيد-19 العديد من الشركات، من المتاجر الصغيرة إلى تجار التجزئة المتسلسلين، على إنشاء أو توسيع حضورها على وسائل التواصل الاجتماعي للبقاء في العمل.
ولهذا السبب زاد استخدام منصات التواصل الاجتماعي بشكل كبير.
في حين أن وسائل التواصل الاجتماعي تعد خيارًا حاسمًا للعلامات التجارية الجديدة والموجودة للترويج لمنتجاتها وخدماتها، فإن التنازل عن وجودها للمنافسين وحماية ملكيتها الفكرية يمثل تحديًا كبيرًا.
استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي
تُظهر الاتجاهات الكبيرة أن استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي تتخذ اتجاهًا جديدًا.
حماية العلامة التجارية ليست عملية واحدة تناسب الجميع؛ فهي لا تقتصر على الحفاظ على سلامة علامتك التجارية فحسب. بل تشمل العديد من المهام المختلفة، مثل:
• تجنب المنافسين والمحتالين الذين لديهم نطاقات متعددة لحماية علامتك التجارية والترويج لها
• حماية أصول علامتك التجارية؛ الشعار، العلامة التجارية، الشعار، المحتوى، الموظفين
• إنشاء أسلوبك، ورواية قصتك، والحفاظ على أصالتك وشخصيتك وسمعتك
• تحويل المشاعر السلبية إلى إيجابية وقياس الالتزام
• قم بقياس مدى رؤيتك وكن الأكثر وضوحًا في صناعتك
تأمين الأسماء التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي
ويعد إنفاذ القانون الوقائي أمرا بالغ الأهمية في ضوء حماية العلامات التجارية من الاستخدام غير المصرح به في بيئة تجارية.
لتضمن أن علامتك التجارية ومنتجاتك وشعارك وشعارك تظل فريدة بالنسبة لك، يجب عليك تسجيلها كعلامة تجارية.
لمنع المنافسين من الحصول على حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي تشبه بشكل مربك أسماء العلامات التجارية الخاصة بك، يجب على الشركة أن تفكر بشكل استباقي في تأمين أسماء العلامات التجارية إلى جانب اسم شركتها على منصات التواصل الاجتماعي الرئيسية حيث سيتم الترويج لمنتجاتها و/أو خدماتها.
في السنوات الأخيرة، أصبحت النزاعات القانونية بين أصحاب العلامات التجارية ومقدمي وسائل التواصل الاجتماعي ومستخدمي الإنترنت قضية مهمة في ضوء النطاق الواسع للاستخدام غير المصرح به للعلامات التجارية وسمعتها على وسائل التواصل الاجتماعي.
وهناك عدد من القضايا التي تحتاج إلى مناقشة، بما في ذلك إمكانية توسيع نطاق التقاضي على أساس كل حالة على حدة، وما إذا كان ينبغي لمزودي الخدمات عبر الإنترنت الالتزام بالأحكام القانونية المتعلقة بالمسؤولية الصارمة.
شهد العمل عبر الإنترنت ارتفاعًا ملحوظًا خلال السنوات الأخيرة من الجائحة. من الضروري رصد ومتابعة التطورات.
كيف يتواصل المستهلكون عبر منصات التواصل الاجتماعي؟
ما هو نوع المحتوى الرائج؟
كيف يتصرف الناس مع عودة الحياة إلى طبيعتها ببطء؟
من المهم ملاحظة كيفية تغيير العملاء لسلوكهم على وسائل التواصل الاجتماعي ومراقبة الصورة الكبيرة لاتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي المستمرة.
إن فهم الاتجاه العالمي أمر ضروري لوضع العلامة التجارية في أفضل وضع لتلبية توقعات العملاء.
لفهم علم النفس وراء وسائل التواصل الاجتماعي، يحتاج أصحاب العلامات التجارية إلى النظر في عدة قضايا مثل:
• ما مقدار الوقت الذي يتم قضاؤه على وسائل التواصل الاجتماعي في أسواق محددة؟
• معلومات حول تأثير المحتوى المؤقت
• الأسباب الرئيسية التي تجعل الناس يستخدمون منصات مختلفة
• التغييرات في مجال المؤثرين والتجارة الاجتماعية
Yakın tarihli bir pazar araştırmasına göre, yetişkinlerin %46 ila %51’i Kovid-19 salgını başladığından beri sosyal medyayı bariz şekilde daha fazla kullanıyor.
بالإضافة إلى الوصول إلى مجموعة أوسع من المستهلكين على وسائل التواصل الاجتماعي، هناك فوائد كبيرة للشركة التي تحمي علامتها التجارية بشكل استباقي على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تسجيل العلامات التجارية.
سيكون للشركة السلطة لفرض حقوق العلامة التجارية؛ العلامات التجارية المسجلة بنجاح تكون أكثر ملاءمة لعمليات الدمج والاستحواذ؛ يمكن للشركة ترخيص العلامة التجارية أو نقلها لتوليد إيرادات إضافية؛ كأصل صالح، تزيد العلامات التجارية من قيمة العمل؛ يمكن استخدام العلامات التجارية كضمان في بعض المعاملات المالية.
لذلك، يوصى بأن تقوم الشركات بإجراء بحث شامل عن العلامة التجارية المحتملة أو الشعار أو الهاشتاج قبل نشر علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال استثمار الوقت والجهد والموارد في تأمين موضوعات وسائل التواصل الاجتماعي وأسماء النطاق لضمان عدم مطالبة الشركات الأخرى بحقوق حصرية على العلامة التجارية المرغوبة.
ينبغي أن يؤخذ تحديد أسماء النطاقات بالإضافة إلى الإشارات إلى وسائل التواصل الاجتماعي في الاعتبار عبر التكرارات المختلفة للاسم لتجنب إمكانية المطالبة بالارتباك.
قد تمتلك الشركة علامات تجارية متعددة ضمن شركة معينة و/أو منتج معين، لذا ينبغي على الشركات طلب المشورة من محامي العلامات التجارية ذوي الخبرة للتعرف على فوائد حماية جوانب أخرى من أعمالها من خلال حماية العلامة التجارية.
إذا استخدم أحد المنافسين أسماء علامتك التجارية كحساب على وسائل التواصل الاجتماعي، فقد تتمكن الشركة من الاستفادة من عملية حل النزاعات المتعلقة بانتهاك العلامات التجارية على موقع منصة التواصل الاجتماعي هذه.
إذا لم تقم الشركة بعد بتطوير خطة لكيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق منتجاتها/خدماتها، فإن العلامة التجارية ستكون على الأقل مطمئنة لأنها تعلم أنها تحمي أصول العلامة التجارية القيمة عبر الإنترنت من المنافسين.
هذه قائمة سطحية، ولكن ينبغي للشركة أن تفكر في تسجيل اسم شركتها وعلامتها التجارية على منصات التواصل الاجتماعي الرئيسية التالية:
•فيسبوك
•انستغرام
•تغريد
اعتمادًا على حجم الشركة، فقد تخصص الموارد لمراقبة العلامات التجارية للشركة بانتظام عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد أي منتهكين محتملين والإبلاغ عنهم.
يُنبّه إنشاء التحذيرات مالك العلامة التجارية إلى أي مُنتهك مُحتمل، مثل سارق العلامة التجارية المُتخفّي. سيُمكّن نظام التعرّف على الصور المُصمّم وفقًا لاستراتيجية حماية العلامة التجارية من رصد أي نُسخ مُريبة.
تنفيذ سياسات وسائل التواصل الاجتماعي
ينبغي للشركات أن تضع سياسة داخلية لوسائل التواصل الاجتماعي بشأن كيفية التعامل مع قضايا انتهاك العلامات التجارية. يجب أن تحدد هذه السياسة نوع المحتوى المسموح به، والأشخاص المسموح لهم بنشره، والوقت المناسب للنشر.
ينبغي أن تتناول السياسة خطوات العمل عند اكتشاف انتهاك، وتصعيد المشكلة/الإبلاغ عنها، والمنصات القانونية أو منصات التواصل الاجتماعي المسماة حيث حدث الانتهاك.
يجب أن تتضمن السياسة عملية موافقة قبل استخدام أي بيان أو تصميم أو صورة. هذا سيمنع أي ادعاءات انتهاك من جهات خارجية.
ينبغي لمستشاري العلامات التجارية اللجوء إلى استخدام الاتفاقيات عبر الإنترنت لمنصات التواصل الاجتماعي لتنظيم مراقبة استخدامات وأنشطة الطرف الثالث.
وينبغي أن تشمل السياسة أيضًا إنفاذ العلامات التجارية وحقوق الطبع والنشر، مع الأخذ في الاعتبار نوع المخالف، واللوائح الحكومية التي قد تنطبق، والتأثيرات السلبية المحتملة على الشركة.
الوسوم وتراجعها
يستخدم رجال الأعمال أنواعًا مختلفة من وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا للإعلان عن علاماتهم التجارية.
يستخدم البعض ملفاتهم الشخصية أو مواقع الويب الخاصة بهم؛ ويعمل البعض مع المؤثرين لجذب الانتباه إلى علاماتهم التجارية؛ ويستخدم آخرون ملفات تعريف الارتباط لإغراق الإنترنت بإعلانات غير مرغوب فيها، ويستخدم البعض علامات التصنيف، وهي أداة شائعة جدًا على وسائل التواصل الاجتماعي لجذب الانتباه إلى علاماتهم التجارية.
تخدم علامات التصنيف وظيفة بسيطة للغاية ولكنها معقولة: جذب الانتباه.
ولهذا السبب، أصبح استخدام علامات التصنيف شائعًا بشكل متزايد كاستراتيجية تسويقية للشركات والأفراد.
ولسوء الحظ، فإن استخدامها قد يكون مصدر إزعاج لأصحاب العلامات التجارية ويضر بسمعة الشركة، حيث من الصعب للغاية منع أطراف ثالثة من نشر محتوى يضر بالسمعة أو يضر بها من خلال علامات التصنيف المرتبطة بالعلامة التجارية.
في بعض الحالات، يستخدم الأفراد عديمي الضمير أيضًا علامات التصنيف على وسائل التواصل الاجتماعي للاستفادة من سمعة العلامة التجارية لشخص آخر واستخدامها في مبيعات كبيرة غير مصرح بها أو احتيالية.
وقد أدت العديد من هذه الحالات إلى صدور أحكام قضائية تؤيد شكاوى المالك الشرعي وتعاقب المتطفلين على انتهاك العلامة التجارية.
ينبغي معالجة الثغرات الموجودة في السياسات من خلال البحث المناسب والمنطق السليم من قبل مستشاري الخبراء في العلامات التجارية.
خاتمة
في بعض الأحيان لا توجد إجابات واضحة، وقد يتطلب الإجراء المدروس جيدًا مشاركة خبراء من مجالات أخرى، مثل التسويق والاتصالات والعلاقات العامة وأولئك الذين يعملون على تطوير منتج أو خدمة تحت علامة تجارية محددة.
ومع استمرار تطور ونمو شبكات التواصل الاجتماعي الإضافية، وزيادة عدد المواقع الإلكترونية التي تقدم المنتجات والخدمات بشكل مطرد، فإن التحديات في حماية الملكية الفكرية المتعلقة بحماية العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ستستمر.
يمكن قياس نجاح العلامات التجارية من خلال سمعتها ومدى اعتراف المستهلكين بها.
وتلعب وسائل التواصل الاجتماعي دوراً رئيسياً في تطوير هذه الجوانب.
عندما تتخذ الشركة الخطوات اللازمة لحماية علامتها التجارية ومراقبتها بشكل نشط على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن فوائد تسجيل العلامات التجارية يمكن أن تقلل من المخاطر.
